AI私域运营
一、私域简述
基于品牌广告、口碑树立,宁波本地流量见顶。在宁波本地老年游、亲子游的 新客获取、二次转化,成为重中之重。
AI、运营数字化与私域结合,可以重构符合流量逻辑的营销模式,重构服务内容和流程,重构高效的组织形态,重塑品牌。
AI的作用:写文章、配图、分析行程确认单、简化工作流程,包含ChatGPT、StableDiffusion、DocGPT等工具。
数字化运营:节省人工、调整流程、用AI代替无经验的运营人员。
私域运营:从公域获得流量,转到企业微信,通过高频互动不停激活用户,基于转化用户。
以上工具的组合,解决两个核心问题:(一)新客获取,通过搜索流量转为私域流量
;(二)私域中做老客户的二次转化
。
(一)新客获取:搜流转私域
“搜索流量”就是意向客户。之前2015年PC网站日UV2万,现在只有1000左右。搜索流量大大分流的到了官网以外的地方。搜索流量是最值得转化的客户。
新客包含:新退休人群、小初家庭(家长中年)
孩子占比:5~10%,因此小初家庭的占比在15%~30%。
品牌广告流量见顶,品牌广告无效。而最有效的方式是通过意向客户的 “搜索流量” 转化。
搜索入口:手机端百度(EC),微信公众号、抖音、小红书(针对亲子)。PC百度(360、搜狗)。
(二)二次转化:私域转订单
当前的困难在于:
- 难激活:没有有效的私域运营内容,因而无法建群、无法互动,因而无法激活;
- 难转化:私域运营力度太弱,二次转化基本靠朋友圈发广告,没有其他内容触达用户。
基于共同点可以建群,但是共同点必须要基于“内容”才会产生“互动”,有“互动”才能“激活”,能“激活”才能转化。
graph LR
内容 --> 互动
互动 --> 激活
激活 --> 转化
私域,是公司与客户“近距离”的地方,而不是“品牌广告”和“商业广告”泛滥的地方。越没温度的内容,越无法互动,最终无法转化。
微信运营为什么属于“私域运营”?因为微信是“交朋友”的地方。“私域运营”是交朋友。“品牌”和“广告”的内容,却是树立高大形象的内容,是有距离的。“交朋友”不喜欢“有距离”。
“私域”是否会“弱化”品牌地位和形象?会,但是这是互联网发展的必然!互联网本身就是弱化品牌地位的。比如Dior和Gucci原本只在高端媒体做广告、只在高端CBD开店,但是为了适应互联网,今天也必须要开天猫店,也要打朋友圈广告,和普通淘宝店没什么区别。店铺装修可以突现品牌地位,因此界面很关键,要有格调和品味。
二、两项核心工作与AI助力
工作一:“搜索流量”的内容运营,并将用户转到“私域”。
工作二:“私域”运营数字化,私域转化。
(一)“搜流”转“私域”
不管什么渠道、什么营销方式,不管是新客获取还是二次转化,核心工作中的核心,就是“内容”。
执行工具:“游辞巧视” 小程序,企业微信才能打开的工具。
技术引擎:“搜推”引擎,负责ChatGPT定时任务与推送、报告生成,以及绩效奖励的自动发放。
流量着陆页:订阅号文章
、抖音
、 百度百家号
、知乎
、小红书
等。
着陆后引流到私域:放 私顾企业微信二维码
,带有链接的 参数
,可以鉴定各流量入口效果。
1. 内部工具
共3个组件组成:
- “游辞巧视”小程序:线路经理审核并发文章;
- “搜推”引擎:根据运营经理的需求,生成需要的文章,自动推荐文章到小程序;
- ERP对应的功能板块:含内容发布、审核、考核功能。
全流程与企业微信打通。
共完成两个职能,(一)运营人员设定的发布,以及(二)线路经理按运营的计划发布。
为什么线路经理要参与,以及如何奖励?
- 现在这个时代,不懂流量,就不能被称之为产品经理,销售也不能称之为销售。
- 运营人员对目的地专业度不够,ChatGPT并不能保证正确,因此需要线路经理审核。
- 推进新媒体运营,本质上是节省了原来的广告、短信费用,可以将营销费用转给线路经理和私顾,作为奖励。
- 绩效奖励方式:
成单前待定
,可以先尝试奖励最积极的人员,成单后,“‘游辞巧视’新媒体运营奖励”直接发红包到线路经理和私顾的企业微信。企业微信支持给员工发红包。
(1)运营主管制定目的地计划,线路经理审核并发布
运营经理制定计划,搜推引擎把chatGPT文章返回给“游辞巧视”小程序,线路经理审核、修改并发布文章。
(2)运营人员设定的发布
该内容不需要审核,可以在ERP或者“游辞巧视”小程序编辑。
流程图不赘述。
未来,不需要营销部做“产品类”推广,营销部核心做“品牌”和“私域运营”。
2.组织与流程变革
时代 | 部门 | 角色 | 编辑 | 排版 | 发布 | 考核 |
---|---|---|---|---|---|---|
旧新媒体时代 | 营销部/编辑部 | 编辑 | 写文章,基本无法拍短视频 | 美化 | 去各网站发布 | 难量化,编辑没奖励 |
AI内容创作时代 | 产品部 | 计调 | 审文章、生成视频 | 自动 | 一键同步到百度百家号、抖音、小红书、微信公众号、微信订阅号 | 线路经理提成点数增加 |
(3)AI水军
用虚拟机账户,自动关注、chatGPT自动写评价。
3.对外的AI媒体矩阵
飞扬个人IP 必须有,最好是非常稳定的员工,或干脆用数字人形象。IP定位于三个方面:旅游百事通(销售)、各地历史文化达人(计调)、出行管家(领队)。
品牌距离太远,个人符合“私域”的近距离。
文章、短视频所在平台 | 客群 | 账户 | 引流去向 |
---|---|---|---|
微信公众号(订阅号为核心) | 各年龄段 | 飞扬个人IP、飞扬官方 | 微信公众号、订阅号、私顾企业微信 |
抖音 | 各年龄段 | 飞扬个人IP、飞扬官方 | 抖音私信、私顾企业微信 |
小红书 | 亲子 | 小红书个人IP、飞扬官方 | 小红书私信、私顾企业微信 |
百家号 | 各年龄段 | 飞扬官方 | 百家号私信、私顾企业微信 |
为什么需要外面的流量?百度已经不是大流量入口了。
搜索入口中,百度会倾向于“百家号”的流量。
微信在整体搜索中,占得比重已经很高了,用户搜索飞扬,指不定会到什么地方,因此微信订阅号是关键,我们订阅号每天没有推内容。
如果经营亲子,还需要小红书。
因为尚无法自动生成短视频,只能用第三方付费工具,形式非常单一,但是比没有好。
以下Demo,只需要销售多拍一些正面照片即可。
Demo 1: 章丹丹讲厦门 章丹丹讲厦门
Demo 2: 黄宇讲ChatGPT
4.“搜推”引擎的落地为什么可以用ChatGPT?
因为不需要非常专业的文章,需要“搜索”中的“泛流量”。ChatGPT擅长“一本正经”的说废话,因此加上线路经理的审核和编辑,再发出,从搜索流量中,我们可以占到一定流量。同时自动文章也有利于老用户的激活。
(二)“私域”运营数字化
1. 私域内容
以下内容,发布端均放在 游刃有余 小程序里面,跟。
客户体验内容,尽可能不离开微信窗口,但是部分内容落地到“飞扬旅游”的小程序里。
主题 | 内容 | 建群方式 |
---|---|---|
旅游知识 | 景点 | 动态、随时拉、随时给用户发二维码 |
国家、文化习俗 | ||
历史故事 | ||
美食 | ||
购物 | ||
衣食住行功略 | ||
游记 | 当前发团情况 | |
照片和视频 | ||
导游、客人的短视频 | ||
出行须知 | 注意事项 | 根据出行前后 |
物料准备 | ||
温度与天气 | ||
会员权益 | 积分 | 可以根据社区、老班长等 |
优惠券、折扣 | ||
电子礼物 | ||
促销广告 | 新产品介绍 | 可以点对点 |
优惠介绍 | ||
红包等互动式优惠 | ||
互动游戏 | 例如偷菜 | 需要进一步规划,目前暂时放在后面 |
前期拉群动作,必须通过手工,因为要通过模拟电脑操作拉群、给用户发群二维码,要一段时间的开发。也可以点对点发送。
以上内容,都可以通过短视频制作。
2. 私域服务
组件:“游刃有余” 小程序,嵌入到企业微信,私顾可以点击之后发送对应模块。
前期手动,后期全部自动化。销售只操作手机端,电脑端登录的微信,可以定时自动控制。
3. 私域管理
4. 私域考核
三、计划、预算与需要的支持
(一)开发预算
1. 人员
2. 其他费用
(二)业务奖励预算
等第一批文章出现的时候,再做奖励规划。